Última actualización: 23 de octubre de 2026.

Despacho y entrega

El plazo habitual de despacho es de 1 a 2 días una vez confirmado el pago y completados los datos necesarios del pedido. El tiempo de transporte es adicional y depende del destino y del servicio disponible. Despachar significa entregar el paquete al transportador; no equivale a que ya haya llegado a tu dirección.

Los productos por encargo requieren confirmar disponibilidad. Si una referencia necesita un plazo distinto, se debe informar antes de confirmar la compra. Si necesitas una fecha concreta de entrega, consulta primero en horihomi18@gmail.com.

El envío tiene una tarifa fija de $3.300 COP para toda Colombia, que se muestra en el resumen de la compra. Cualquier promoción de envío gratuito debe indicar sus condiciones y reflejarse en el resumen del pedido; no se presume aplicable por alcanzar un importe si no está anunciada.

Seguimiento y novedades

Puedes revisar el estado de tus compras en Mis pedidos. Para consultar un retraso o corregir datos de entrega, escribe a atención con tu número de pedido. Una corrección de dirección después del despacho puede depender del transportador y del estado del envío.

Producto incorrecto, dañado o con una posible falla

Comunícate con horihomi18@gmail.com e indica el número del pedido, la referencia y lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías del producto, empaque y lote para facilitar la revisión. Conserva el producto y su empaque mientras se indica cómo proceder. Las fotografías ayudan a gestionar el caso y no sustituyen tus derechos legales.

La atención de una garantía o de una entrega que no corresponde a lo comprado es diferente de un cambio por preferencia personal. Abrir un producto no elimina por sí solo los derechos que legalmente correspondan ante una falla o incumplimiento.

Cambios y derecho de retracto

Si deseas solicitar un cambio, consulta antes de devolver el producto para revisar el caso y recibir instrucciones. Los cambios por preferencia están sujetos a la naturaleza, estado y condiciones aplicables del producto.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una compra a distancia, puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La ley establece excepciones, entre ellas determinados bienes de uso personal y productos que por su naturaleza no puedan devolverse. La aplicación se revisa según el producto y el caso; esta información no implica una renuncia a tus derechos.

En el retracto que proceda, el producto debe devolverse conforme a las condiciones legales y los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor. En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder el término legal de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones aplicables, incluidos los datos necesarios y la devolución del producto. Se informarán el medio y las instrucciones del proceso.

Pagos y devoluciones de dinero

Los pagos se realizan mediante Mercado Pago. Si corresponde una devolución, se informará su trámite y el medio aplicable al caso. Una devolución de dinero y una devolución física del producto son operaciones distintas. Nunca envíes contraseñas ni códigos de acceso para solicitar atención.

Canal de atención

Nuestra atención es 100 % virtual.

Luis Fernando Betancur Rios · HoriHomi
NIT 1143864306
horihomi18@gmail.com

Estas condiciones se aplican sin limitar las garantías y los derechos reconocidos por las normas colombianas de protección al consumidor.